Инженерные услуги

Ставить интересы клиентов на первое место и оправдывать их ожидания сверх ожидаемого. Предоставлять эффективные, профессиональные и инициативные услуги для обеспечения стабильной работы оборудования, быть надежным опорой при строительных работах клиентов, повышать удовлетворенность клиентов и лояльность к бренду.

Обязательство круглосуточного многоканального оперативного реагирования

1. Единый общенациональный сервисный телефон работает 7 дней в неделю, 24 часа в сутки: 19108489988.
2. Инженеры послепродажного обслуживания находятся на дежурстве круглосуточно и готовы к выезду в любое время.

Обязательство по срокам поэтапного реагирования на месте эксплуатации

• Неисправность I категории (полный останов оборудования): Запуск удаленной диагностики в течение 1 часа, утверждение плана устранения неисправности в течение 4 часов, предоставление рекомендаций и официального ответа в течение 8 часов. Инженеры сервиса прибывают на объект в течение 36 часов и остаются до полного восстановления работоспособности оборудования.
• Неисправность II категории (существенное снижение производительности, препятствующее проведению строительных работ): Запуск удаленной диагностики в течение 4 часов, утверждение плана устранения неисправности в течение 8 часов. При невозможности устранения неисправности удаленно инженеры прибывают на объект в течение 48 часов.
• Неисправность III категории (незначительная неисправность, не влияющая на краткосрочную эксплуатацию): Утверждение плана устранения неисправности в течение 4 часов. При невозможности удаленного устранения специалисты приезжают в течение 3 дней, либо неисправность устраняется при очередном плановом осмотре по взаимному согласию с клиентом.

Возможности обслуживания на месте эксплуатации

А. Оперативная и точная поддержка на объекте

1. Двойные специализированные бригады: При сложных неисправностях одновременно направляются инженеры-диагносты и ремонтные техники, что повышает процент успешного устранения неполадок с первого раза.
2. Мобильные сервисные автомобили: В ключевых регионах размещены мобильные сервисные автомобили, укомплектованные стандартным инструментом и запасными частями для оперативного выезда на объект.
3. Интеллектуальная система диагностики неисправностей: Инженеры оснащены планшетными диагностическими приборами и системой поддержки удаленных экспертов для точного выявления причин неполадок.

Б. Всесторонняя техническая поддержка

1. Консультации по телефону и удаленное сопровождение: Предоставление полных телефонных консультаций по эксплуатации, техническому обслуживанию и определению неисправностей оборудования.
2. Удаленная диагностика неисправностей: Для оборудования с интеллектуальными системами осуществляется удаленная загрузка и анализ рабочих данных для раннего предупреждения и точного определения места неисправности.