工程服务

宗旨：以客户为中心，超越客户期望，通过高效、专业、主动的服务，保障设备稳定运行，做客户现场施工的坚强后盾，提升客户满意度和品牌忠诚度。

 

全天候多渠道快速响应承诺：

①设立 7×24小时全国统一服务电话：18229840860。

②24小时轮值售后工程师随时待命出发

 现场分级响应时效承诺：

一级故障（设备完全瘫痪）： 1小时内启动远程诊断,4小时内确定处理方案, 8小时内作出处理意见和答复，36小时内服务工程师到达现场，直到问题处理完毕恢复正常运行离开。

二级故障（性能严重下降，影响施工）：4小时内启动远程诊断， 8小时内确定方案,如未能远程解决，48小时内工程师抵达现场。

三级故障（一般故障，不影响短期作业）:4小时内确定方案，如未能远程解决，3天内工程师抵达现场或与客户协商确定下次巡检时处理。

现场处理能力

1. 快速精准的现场支持

派遣“双师”团队：针对复杂故障，同时派遣诊断工程师和维修技师，提高一次修复率。

移动服务车：在重点区域配备装有常用工具和备件的移动服务车，实现快速“服务上门”。

故障诊断专家系统：为工程师配备基于平板电脑的智能诊断仪和远程专家支持系统，实现精准排查。

2. 全方位技术支持

热线/远程指导：提供操作、保养、故障判断等全方位电话指导。

远程故障诊断：对配备智能系统的设备，进行数据远程下载和分析，提前预警或远程锁定故障点。